L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), dans un communiqué rendu public ce mercredi 15 mars, relève que les deux opérateurs de téléphonie mobile opérant sur le territoire national affichent une faible qualité des services mobiles. Selon le régulateur, le constat a été dressé à l’issue de la troisième campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles, Togo Cellulaire et Moov Africa Togo, réalisée du 3 novembre 2022 au 13 janvier 2023.
Le communiqué a noté une faible amélioration de la qualité de service « de l’ordre de 8% pour Togo Cellulaire et de 5% pour Moov Africa Togo », depuis la première campagne nationale menée au second semestre de l’année 2021.
Ainsi selon l’ARCEP, « La qualité des services voix et internet offerts par les deux opérateurs mobiles ne respecte donc toujours pas les seuils de conformité réglementaires pour plus de la moitié des seize indicateurs mesurés. Plus précisément à l’échelle nationale, le taux de conformité est de 48,6% pour Togo Cellulaire et de 37% pour Moov Africa Togo. Cette mauvaise qualité est particulièrement flagrante en ce qui concerne l’accessibilité aux services voix et internet.»
« En ce qui concerne le débit de téléchargement 4G dont le seuil est fixé à 25 Mbps, le taux de conformité est de 7% pour Moov Africa Togo et de 34% pour Togo Cellulaire » regrette l »ARCEP qui tire la conclusion suivante : « la mauvaise qualité des services mobiles est principalement due à l’insuffisance des investissements effectués par les deux opérateurs dans les infrastructures de réseau, et ce, « en dépit des nombreuses interpellations » qui leur ont été adressées.
« Face à ces violations continues de leurs obligations de qualité de service qui portent de graves préjudices aux consommateurs, l’ARCEP a ouvert le 14 mars 2023, conformément au cadre réglementaire, une procédure de sanction à l’encontre de Togo Cellulaire et de Moov Africa Togo afin de les contraindre à réaliser les investissements nécessaires et à prendre toutes les dispositions pour résoudre les problèmes de qualité de service sur l’ensemble du territoire national sous peine de sanction.», informe le communiqué.
